108娱乐app邀请码·谈钱必伤感情?消委会揭秘婚恋情感服务套路

2020-01-11 15:49:29

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108娱乐app邀请码,15日,记者从广东省消委会获悉,2018年第三季度,全省各级消委会共受理消费者投诉66,887件,同比增长8.31%;为消费者挽回经济损失1.1亿元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉33件,加倍赔偿金额34108.09元。全省各级消委会共接待消费者来访和咨询人36882次。

售后、质量问题成投诉重灾区

从投诉性质来看,售后服务和质量问题是消费者投诉的焦点,虚假宣传、合同等紧随其后。

其中,售后服务投诉共31950件,占总投诉量的47.77%,同比下降16.08%,主要集中在互联网类(5550件)和电信服务类(4951件),两者分别占该类投诉的22.76%和11.74%。

在商品类投诉方面,2018年第三季度,全省共受理商品类投诉26077件,占总投诉量38.99%。投诉量前四的分别是家用电子电器类、交通工具类、服装鞋帽类、日用商品类。 其中,家用电子电器类9134件,占商品类投诉的35.03%;交通工具类4809件,占商品类投诉的18.44%。

综合来看,商品类投诉依然是家用电子电器类占比较大,同比增长13.03%。投诉问题主要集中在产品质量和售后服务两个方面,具体包括:产品质量参差不齐、以次充好、存在安全隐患,售后服务拖延、推脱保修责任,维修站点管理混乱,以及“三包”执行不到位等。

情感服务类投诉问题突出

值得关注的是,2018年第三季度,全省消委会共受理生活、社会服务类投诉共6444件,同比增长近一倍,占服务类投诉总量比重由去年的第四位上升为第二位,上升趋势明显。

其中,网络情感咨询、婚姻介绍服务类投诉成为第三季度投诉热点,经营者主要问题集中在:夸大宣传,诱导消费者签订高价服务合同,而后无法兑现承诺;设置霸王条款,约定非经营者原因合同终止的,所有费用概不退还;消费者支付相关费用后,敷衍了事,消极履行合同义务等。

省消委会分析表示,此类服务产生纠纷大幅增长的主要原因有三个:首先,随着社会婚恋观念的转变,情感咨询、婚恋服务类消费群体不断壮大,客观上推动了消费纠纷的增长;同时,情感服务标准难以量化,消费者和经营者对服务质量、效果很难形成统一的认识,双方容易发生纠纷;此外,情感服务的规范性较差,缺少专门的法律制度,一旦发生消费纠纷,消费者主要凭据合同进行维权,但鉴于虚假宣传、不公平格式条款等原因,消费者维权困难加大,消费纠纷增多。

省消委会提醒消费者,在遭遇情感问题时不要盲目轻信情感咨询公司、婚介公司的承诺,应事先仔细了解该公司的资质和声誉,理性分析,应在接受服务时明确服务内容和所要达成的结果,尽量签署书面合同,并将约定内容一一列明。同时,注意留存收据、录音、截图等凭证,以便日后维权。

典型案例

2018年7月,消费者洪小姐因感情问题向尚爱工作室(广州久慕文化传播有限公司)咨询,对方承诺1个月内帮其挽回感情。在与工作人员协商后,洪小姐同意先支付1200元,待其挽回感情后再补交尾款(约600元)。但接受服务不久后,消费者发现尚爱工作室并未提供实质性意见和方法,态度敷衍,效率低下,并未对其感情挽回发挥有效作用,且期间一直催促她补交尾款。1个月之后,尚爱工作室挽回感情的承诺没有兑现,洪小姐要求退款,但尚爱工作室拒绝直接退款,要求消费者先行补交尾款,而后向消费者退还全款的80%。无奈之下,消费者向省消委会投诉。

省消委会工作人员接诉后,即刻致电尚爱工作室沟通核实相关情况,对方承诺会积极和消费者沟通,解决问题。但省消委会通过消费者了解到,尚爱工作室仍然拒绝退款。为进一步推动解决问题,省消委会再次与该公司联系,但对方一直拒绝接听电话,相关调解工作难以继续开展,案件调解无效。

省消委会点评:

本案中,尚爱工作室与消费者达成了情感咨询服务合同,并对服务结果有明确的承诺,即一个月帮消费者成功挽回感情。根据《合同法》第六十条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”尚爱工作室应当履行自己的承诺,积极帮助消费者挽回感情,但其在消费者付款后态度消极,并未提供实质帮助,未能兑现事先承诺,其行为已构成违约。

根据《合同法》第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”尚爱工作室应依法承担违约责任,消费者的退款要求合理合法。但尚爱工作室不仅要求消费者继续支付尾款才能进行退还,且只能退80%,甚至在省消委会介入后,依然无视省消委会的调解监督,拒绝承担相关责任,其行为已严重侵害了消费者的合法权益。

【记者】王佳欣 刘倩

【校对】冯志坚

【作者】 王佳欣

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端